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服務客戶精益求精,拓展金融臻于至善
發布時間:2020-09-23

秦皇島銀行成立22年以來,一直秉承“創新進取,追求卓越”的經營理念,實現資產突破千億元大關,躋身全國城商行百強行列。成績的取得離不開精益求精的工匠精神,離不開著眼細節的服務態度,從業務創新優化營銷結構,到不斷拓展線上線下金融服務,秦皇島銀行走上了擴展規模、強化速度、保證質量、追求效益、協調發展之路。

小島E生活APP作為我行重要的服務創新項目,使用靈活簡便,擁有多項利民功能,如預約掛號、預約網點大額取款、LPR利率轉換、以及房易貸、創業貸等貸款產品。近期同步上線了非稅繳費、便民繳費等模塊,其中包括物業費、黨費、幼兒園托教費等,讓客戶足不出戶即可繳納各種費用。  

日前,為了深入了解客戶使用小島E生活的操作性和便捷性,完善和優化產品。秦皇島銀行區域管理一部迎賓路支行協同零售銀行部、神州數碼,下沉服務優選物業龍頭企業,通過線上騰訊會議和線下現場相結合的交流、培訓方式,講解了小島E生活收取物業費及其他服務功能等內容。三方進行了密切交流,針對物業公司客戶端的使用和怎樣便民、深植生活、市場占有率等問題深入探討,同時就小島E生活APP的推廣與功能開發提出了合理化建議和寶貴意見。我們堅持以客戶滿意度為宗旨,在進一步優化小島E生活功能模塊的前提下,通過簡化操作流程、培訓企業人員、擴展居民流量上做足功夫。

秦皇島銀行與客戶的每一次溝通,都是在構建新的用戶體驗,在滿足用戶需求的過程中,我們都要面對一些看似繁瑣蕪雜的小事,微不足道的細節,其實決定成敗的也許不只是細節本身,還有細節背后所蘊含的那種追求卓越的品質,那種鍥而不舍的執著,那種與時俱進的氣魄,老子說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”,正所謂細微之處見精神。

“差之毫厘,謬以千里”,秦皇島銀行關注產品與發展中每一個細小的事情,突出我們與客戶之間的溝通與交流,優化客戶線上金融服務體驗,著力打造有溫度、有品質的秦皇島銀行,展現我“勤金融,親服務”的企業理念,讓我們的產品和服務滿足于客戶的實際體驗。因為我們始終相信,偉大源于細節的積累,以精益求精的態度做好工作崗位上的每一件小事,以臻于至善的責任心對待每一個細節,只有這樣,才有可能在“平凡”的崗位上創造出最大的價值,才能在激烈的市場中立于不敗之地。

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